Cégadatok:

• Adószám: 11362018-2-02
• Bankszámlaszám: Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. 10402427-00029775-00000002
  
• Lakossági folyószámlák:
  
• Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. 10402427-00029776-00000001
• Raiffeisen Bank Zrt. 12072507-00146376-00200005
• Cégbejegyzés: Cg. 02-09-063561 számon a Pécsi Törvényszék Cégbíróságánál
• Adatkezelési azonosító: 001199-0001
• GIRO azonosító: A11362018T202
• szolgáltatási terület

Ügyfélszolgálat

Központi ügyfélszolgálati iroda:

• Cím: Pécs, Magyar Lajos u. 4.
  Az ügyfélszolgálat akadálymentesen megközelíthető a Tüzér utcai bejáraton keresztül.
• Telefonos ügyintézés: 503-402
• Fax: 503-441

Kihelyezett ügyfélszolgálati iroda:

• Cím: 7626 Pécs, Búza tér 8/B.

Telefonos ügyfélszolgálatunkat

• hétfői, keddi, szerdai napokon 8 órától 15 óráig,
• csütörtökön 8 órától 20 óráig,
• pénteki napokon pedig 8 órától 12 óráig érhetik el.

Telefonos hibabejelentés: minden nap 0 és 24 óra között

Az írásos észrevételeket vagy bejelentéseket a
PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft. 7601 Pécs, Pf. 59. címre szíveskedjenek küldeni.

Elektronikus levelezési cím:

ugyfelszolgalat@petav.hu

E-ügyfélszolgálat

Ügyfélfogadás időpontjai:

Magyar Lajos utcai központi ügyfélszolgálat:

• hétfő: 8-15 óráig
• kedd: 8-15 óráig
• szerda: 8-15 óráig
• csütörtök: 8-20 óráig
• péntek: 8-12 óráig
   
• Az ügyfélszolgálat pénztára hétfőtől csütörtökig 12 órától 12.20 óráig zárva tart.

Búza téri kihelyezett ügyfélszolgálat:

• hétfő: 8-12 és 12.30-15 óráig
• kedd: 8-12 és 12.30-15 óráig
• szerda: 8-12 és 12.30-15 óráig
• csütörtök: 8-12 és 12.30-17 óráig (a pénztár csak 15.30-ig tart nyitva)
• péntek: 8-12 óráig

Ügyfélszolgálatunkon az alábbi ügyek intézhetőek:

• szerződéskötési és módosítási igények ügyintézése,
• a felhasználók és díjfizetők adatainak és azok változásainak bejelentése,
• az elszámoló mérőkkel kapcsolatos bejelentések (meghibásodás, felülvizsgálat, csere, mérő pontossági vizsgálatának kezdeményezése, mérőállás leolvasása stb.) intézése,
• tájékoztatás (a közüzemi szerződések típusairól; a távhő és használati melegvíz mérés szerinti elszámolásának lehetőségeiről és feltételeiről; az áralkalmazás feltételeiről, az elszámolási módokról, távhőszolgáltatás díjtételeiről; a számlázás és a díjfizetés rendjéről; az igénybevétel, a csatlakozás, a bővítés, a használat jellegének megváltozása miatt a teljesítmény fenntartás-, és az újraindítás feltételeiről; az ügyfelek a jogorvoslati lehetőségekről, fogyasztóvédelemmel összefüggő tevékenységek; a szociális és egyéb támogatások igényléséről, az adósságkezelési programokról; a felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről; a távhőszolgáltatást érintő jogszabályokról és ezek összefüggéseiről; e-számla igénybevételéről, annak előnyeiről és segítségnyújtás a regisztrációs folyamatban, stb.)
• az ügyfelek tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával és korszerűsítésével összefüggő ügyek
• hátralékos fogyasztók ügyeinek intézése
• ügyfélszolgálati pénztár működtetése
• energetikai tanácsadás,
• a felhasználók/díjfizetők tájékoztatása a távhőszolgáltatást érintő jogszabályokról és ezek összefüggéseiről,
• a szolgáltatással kapcsolatos hibák, panaszok fogadása.

Nyomtatás