A távhőfogyasztók érdekében

A PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft. Magyarország egyik legnagyobb távhőszolgáltatója, 40 éves szakmai múlttal több mint 30 ezer pécsi lakást és mintegy 750 intézményt lát el távhővel és használati melegvízzel. Biztosítja az ehhez szükséges berendezések üzemeltetését, karbantartását is. 120 km hosszú vezetékrendszeren és 14 km közműalagúton keresztül, 524 hőközpont és 742 hőfogadó közbeiktatásával szolgálja ki fogyasztóit.

A társaság stratégiai célja a modern, minél nagyobb komfortot nyújtó távhőszolgáltatás és az elégedett ügyfélkör. Ennek érdekében szolgáltatási technológiáját folyamatosan modernizálja, a technológiai és működési kiadásait racionalizálja. Számos olyan lehetőséget teremetett, amelyek a pécsi távhőfogyasztók érdekeit szolgálják.

A PÉTÁV az ország egyik legeredményesebb megoldásával tudja támogatni a lakóépületek fűtési és használati melegvíz rendszereinek korszerűsítését. Pécsett a fűtéskorszerűsítések támogatására, a távfűtésben érdekelt felek korábbi több éves együttműködésükre alapozottan, az önkormányzat 1998-ban létrehozta a Városi Környezetvédelmi és Energiahatékonysági Közalapítványt. Az alapítvány segítségével 11 ezer pécsi lakás fűtéskorszerűsítése valósult meg. Ennek jelentősége számottevő, hiszen az épületek fűtési rendszereinek korszerűsítése lehetőséget teremt az egyéni igényekhez igazodó hővételezésre, a költségmegtakarításra, és az egyedi elszámolásra, mindezeken túl - a komfortfokozat növelése mellett - a lakások értékét is növeli.

A társaság nemcsak a fűtési rendszerek korszerűsítésének támogatásában jár az élen, 1996 óta komplex üzemi- és üzletszabályzattal rendelkezik, teljes körű ügyfélszolgálati rendszert működtet. Minden épületet egzakt módon mérve teljesíti a teljes körű mérés szerinti elszámolás feltételeit. Pécsett a lakóközösségek hatféle fűtési és négy féle használati melegvíz elszámolási mód közül választhatják ki a legmegfelelőbbet, egyéni igényeik szerint. Szintén egyedülálló, hogy a pécsi fogyasztók nem légköbméter, hanem megawatt alapján fizetik az alapdíjat, ezen kívül lehetőség van a lekötött teljesítmény, tehát az alapdíj csökkentésére is.

A PÉTÁV bevezette a hidegvízzel együttes használati melegvíz értékesítést. A Pécsi Vízmű Rt.-vel kötött háttérmegállapodást követően a lakóknak nem kell külön fizetniük a vízműnek a hideg vízért és a PÉTÁV Kft.-nek a felmelegítésért, hanem egy számlán, egytarifás díjtétellel rendezhetik a használati melegvíz díját a PÉTÁV-nál. A fogyasztók kedvelik ezt az elszámolási formát, mert mindenki a lakásában felszerelt melegvíz-mérő által mutatott, valóban elhasznált mennyiséget fizeti meg.

Szintén megemlítésre érdemes, hogy Pécsett már évek óta nincs nyári karbantartási szünet, a távhőszolgáltatás egész évben folyamatos.

A társaságnál 2004-től fogyasztóvédelmi referens tevékenykedik, akinek a fogyasztói bejelentések kiemelt kezelése, a fogyasztói érdekek fokozott védelme a feladata.

A Pécsi Távfűtő Kft. rendszeresen méri a szolgáltatásaival való fogyasztói elégedettséget, az elégedettségi mutatók folyamatosan javulnak, a lakossági fogyasztók PÉTÁV által nyújtott szolgáltatásokkal való elégedettsége magas, az úgynevezett kulcsfogyasztók (nagy cégek képviselői és közös képviselők) pedig kivétel nélkül a legjobb, legkorrektebb pécsi szolgáltatónak tartják a PÉTÁV-ot.

A PÉTÁV gazdálkodó szervezetként az ügyfelek megtartását és az ügyfélkör bővítését kiemelt feladatának tekinti, az éles konkurenciaharc mellett dinamikus piacfejlesztő tevékenységet folytatott az elmúlt évek során, ennek köszönhetően több olyan egységet is sikerült bekapcsolni a távhőszolgáltatási rendszerbe, melyek kulcsfontosságúak a pécsi piacon.

Az intenzív piacbővítő program hozadéka, hogy gázról távhőre állt át egy társasház mellett például egy szociális otthon is, a PTE Pollack Mihály Műszaki Főiskolai Karának épülete, bővült a Pécsi Tudományegyetem ellátási rendszere, az Árkád üzletközpont kivitelezésénél is a távfűtést választották, továbbá 230 önkormányzati bérlakás és egy zöld mezős beruházású ipari telep kapcsolódott a távhőrendszerre.

A növekvő, stabil piac jobb kapacitás kihasználást tesz lehetővé, ezzel reálértéken javuló távhőárakat eredményez, ami a fogyasztói elégedettség további javulása mellett a városüzemeltetés hatékonyságához is hozzájárul.

A társaság fejlesztéseinek anyagi hátterét nagyrészt pályázati pénzek segítségével biztosítja. A hálózati fejlesztések, korszerűsítések kivitelezésében, 2004-ben több nagy összegű győztes pályázat segített. 1996 és 2004 között 15 esetben nyert vissza nem térítendő támogatást különböző pályázatokon. A pályázatok tárgyát képező beruházási önérték 720 millió forint, melyből a megnyert vissza nem térítendő támogatása mértéke 240 millió forint.

A társaság felismerve a minőségi szolgáltatás és a környezetvédelem jelentőségét a mai gazdasági életben, valamint tevékenységeink környezeti hatásait a városra nézve, 2002 óta ISO 9001:2000 és az ISO 14001:1996 szabványok szerinti integrált minőség- és környezetközpontú irányítási rendszer tanúsítványokkal rendelkezik, minőségirányítási rendszerét folyamatosan fejleszti.

Legutóbb a PÉTÁV Kft. nyerte el a kereskedelmi, szolgáltató ágazat, közepes méretű vállalkozások kategóriában a Dél-dunántúli Minőségi Díjat. A pályázat célja a régióban az üzleti kiválóság terén kimagasló eredményeket elérő, a minőségügyben kiemelkedő teljesítményt felmutató gazdálkodó szervezetek elismerése.

A felsorolt pécsi sikerek mellett külön is ki kell hangsúlyozni a távhőszolgáltatás környezetvédelemi jelentőségét.

Hazánk nagyvárosaiban is egymást követően jönnek létre a levegőtisztaság megvédése és javítása érdekében hozott helyi rendeletek, 2003-ban Pécs városa is megalkotta levegővédelmi rendeletét. A távfűtés ma világszerte az egyik leginkább környezetbarát fűtési módszer, ami az EU szigorú levegővédelmi követelményeinek is megfelel, alkalmas arra is, hogy orvosolja a levegőszennyezettség nagyvárosi gondját. Pécsett a távhőszolgáltatás - környezetkímélő tulajdonsága révén - így egy újabb cél szolgálatában is fontos szerepet tölt be, segít megóvni a város levegőjének tisztaságát.

Energiafogyasztók Lapja